Mercoledi, 19 giugno 2019
Regione Toscana

Banche, ABI: clienti sempre più digitali, mobile banking per il 33%

I clienti delle banche diventano sempre più digitali. E il ricorso al mobile banking si fa più diffuso. In cinque anni sono passati dal 18% al 33% i clienti che operano in mobilità, da smartphone e tablet. Oggi sono dunque 9,7 milioni i clienti che accedono ai servizi bancari tramite le funzionalità di mobile banking accessibili da smartphone e tablet. A dirlo è l’Associazione bancaria italiana (Abi).

I clienti, dice l’Abi, sono più coinvolti nella relazione con la banca, tanto che il 72% parla, o intende parlare, dei servizi ricevuti dal proprio istituto con colleghi, amici e parenti (passaparola), diventando anche una sorta di “promotore” della banca. E la capacità dell’istituto di raggiungere i clienti via sportello o per via digitale (omnicanalità) a seconda delle esigenze dell’utente “si traduce – prosegue l’Abi – in una marcata crescita della percentuale di clienti che utilizzano canali di contatto a distanza, ulteriori rispetto alle agenzie fisiche, a cui, seppur con frequenza inferiore rispetto agli altri canali, si continuano comunque ancora a rivolgere quasi 9 clienti su 10, a testimonianza del ruolo ancora rilevante dei canali fisici nell’operatività bancaria”.